Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij neem dan contact met ons op.

Heb je een klacht: stuur een email naar info@domica-kidswear.nl we zullen je klacht dan behandelen en z.s.m. naar een oplossing zoeken.

Algemeen:

Hebben jullie ook een winkel?
Antw: Nee, wij verkopen onze producten alleen via onze webwinkel.

Bestelling betalen:

Kan ik ook een acceptgiro ontvangen?
Antw: Nee, helaas is dat op dit moment nog niet mogelijk.

Waarom kan ik bij een overschrijving niet de bedrijfsnaam gebruiken?
Antw: Omdat de rekening niet geregistreerd staat op de bedrijfsnaam, maar op de eigenaar, namelijk A. van der Ent-Norg.

Is het mogelijk om de producten ook op te halen?
Antw: Ja, neem wel even contact met ons op om te bekijken op welk tijdstip het pakket kan worden opgehaald. Informatie via info@domica-kidswear.nl

Bestelling verzenden:

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt na betaling dezelfde dag nog verzonden. Binnen nederland wordt het pakket normaliter de volgende dag bezorgd, mits PostNL meewerkt.

Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Antw: Ja, dat kan. Als je een bestelling op en ander adres wilt laten bezorgen, selecteer je bij het invoeren van de gegevens een ander afleveradres. Je kunt per bestelling één afleveradres invoeren.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Antw: Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
1. Er is een verkeerd e-mailadres ingevuld. Controleer of jouw bestelling wordt vermeld bij `mijn bestelling`.
2. De bestelling ïs nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje staan en maak je bestelling af.

Waarom betaal ik binnen Nederland standaard € 3,75 aan verzendkosten?
Antw: Alle bestellingen worden via de pakketdienst van TNT Post verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling.

Wat als de zending met de brievenbudpost meekan?
Antw: Indien Domica Kidswear ziet dat de bestelling middels een brievenbusdoos kan worden verzonden, dan wordt er contact opgenomen met de koper en worden de verzendkosten van € 3,75, indien al betaald, op de rekening van de koper teruggestort. Bij een brievenbuszending neemt Domica Kidswear de volledige betaling van de verzending voor zijn rekening.

Bestelling retourneren:

Kan ik een product terugsturen?
Antw: De consument kan een beroep doen op zijn herroepingsrecht. Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.

Welk bedrag krijg ik terug als ik een product terugstuur?
Antw: Je krijgt het aankoopbedrag van de item(s) terug en niet de betaalde verzendkosten worden terugbetaald.

Krijg ik mijn geld terug als ik de artikelen binnen 7 werkdagen terugstuur?
Antw: Ja, met uitzondering van de betaalde verzendkosten en de kosten van retourzending.

Waarom moet ik de verzendkosten betalen als ik een artikel retourneer?
Antw: Gezien de marge op de kleding kunnen wij het ons ook niet permitteren deze kosten voor onze rekening te nemen.

Als de maat niet juist is, kan ik het artikel dan omruilen voor een andere maat?
Antw: Ja dat mag. Binnen 7 werkdagen mag het product worden teruggestuurd. De kosten van het terugsturen zijn voor de koper. Indien een andere maat gewenst is, neemt Domica Kidswear de kosten voor het opsturen voor haar rekening. Dus om een artikel in een andere maat te krijgen, ben je als koper eenmaal een bedrag kwijt om het product terug te sturen. 

Let op! retourzending is op eigen risico. Raakt de retourzending kwijt? Dan is Domica Kidswear daar niet aansprakelijk voor.

Mogen de items uit de koopjeshoek geruild en/of geretourneerd worden?
Antw: Nee, vanwege de hoge kortingen mogen artikelen gekocht uit de koopjeshoek niet geruild en/of geretourneerd worden. Twijfelt u over de maat of kleur, neem dan eerst contact met ons op, voordat u een bestelling plaatst.

Mogen de items die in de final sale periode worden gekocht geruild en/of geretourneerd worden?
Antw: Nee, vanwege de hoge kortingen mogen artikelen gekocht in de periode van de final sale niet geruild en/of geretourneerd worden. Twijfelt u over de maat of kleur, neem dan eerst contact met ons op, voordat u een bestelling plaatst. De final sale vindt plaats helemaal aan het eind van de zomer en winter seizoen. Via de nieuwsbrief en site brengen we klanten hiervan op de hoogte.

Acties en Kortingen:

Mag ik twee kortingscodes tegelijk bij 1 bestelling gebruiken?
Antw: Nee, er mag maar 1 kortingscode tegelijk ingezet worden.

Wanneer begint de uitverkoop van de nieuwe collecties?
Antw: De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

 Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geeft Domica Kidswear meer korting. Heb ik recht op geldteruggave?
Antw: Voor een bestelling geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van de bestelling wordt vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad om de collectie te bestellen die op dat moment op voorraad is. Deze is wellicht niet meer beschikbaar op onze website tijdens een nieuwe actie. Een ondernemer is volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. De consument heeft geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Cadeauservice:

Ik heb zelf geen tijd om een cadeautje af te geven, kent Domica Kidswear de cadeauservice?
Antw: Ja, bij Domica Kidswear kun je je eigen gekozen items laten bezorgen op ieder gewenst adres. Bij opmerkingen geef je dan aan dat je gebruik wenst te maken van de cadeauservice. Vergeet niet het juiste bezorgadres in te vullen. Wij verpakken het cadeau dan feestelijk in en halen de prijskaartjes eraf. De factuur zal naar het factuuradres worden gestuurd.