Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij neem dan contact met ons op.

Heb je een klacht: stuur een email naar info@domica-kidswear.nl we zullen je klacht dan behandelen en z.s.m. naar een oplossing zoeken.

Algemeen:

Hebben jullie ook een winkel?
Antw: Nee, wij verkopen onze producten alleen via onze webwinkel.

Welk assortiment verkopen jullie?
Antw: Op onze site bevinden zich enkele outletcollecties van onder andere Converse en restantenverkoop van het merk Vingino. Daarnaast voert Domica Kidswear een dealer netwerk met verscheidene merken zoals Desigual, Monta, Pom Pom, The Dutch Design Bakery, Design Heroes, Vinrose. Ieder seizoen kan dit worden aangepast en zal dit nadrukkelijk op de site worden vermeld.

Bestelling betalen:

Kan ik ook achteraf betalen?
Antw: Ja, Domica Kidswear heeft twee mogelijkheden voor achterafbetaling.

1. Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay

AfterPay voert voor Domica-kidswear.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Domica-kidswear.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 200,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Afterpay is alleen mogelijk voor consumenten die in Nederland een bestelling plaatsen.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

2. Rembours

Uw pakket kunt u onder rembours laten verzenden, zodat u de kosten aan de postbode betaalt.

Is het mogelijk om de producten ook op te halen?
Antw: Ja, neem wel even contact met ons op om te bekijken op welk tijdstip het pakket kan worden opgehaald. Informatie via info@domica-kidswear.nl

Bestelling verzenden:

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt na betaling dezelfde dag nog verzonden. Binnen nederland wordt het pakket normaliter de volgende dag bezorgd, mits PostNL meewerkt.

Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Antw: Ja, dat kan. Als je een bestelling op en ander adres wilt laten bezorgen, selecteer je bij het invoeren van de gegevens een ander afleveradres. Je kunt per bestelling één afleveradres invoeren.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Antw: Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
1. Er is een verkeerd e-mailadres ingevuld. Controleer of jouw bestelling wordt vermeld bij `mijn bestelling`.
2. De bestelling ïs nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje staan en maak je bestelling af.

Waarom betaal ik binnen Nederland € 3,75 aan verzendkosten?
Antw: Alle bestellingen die als pakket worden verzonden, gaan via de pakketdienst van TNT Post.

Heeft Domica Kidswear geen gratis verzending?
Antw: Bij bestellingen in Nederland die via een brievenbusdoosje kunnen worden verzonden, neemt Domica Kidswear de gehele verzendkosten voor haar rekening. De verzendkosten worden achteraf teruggestort. Bij buitenlandse bestellingen die via een brievenbusdoosje kunnen worden verzonden neemt Domica Kidswear tot een gewicht van 250 gram de gehele verzendkosten voor haar rekening.

Ik zie bij de afronding van mijn bestelling Postnl Checkout staan wat is dit?
Antw: Deze webshop biedt PostNL Checkout, een nieuwe service van PostNL die je meer gemak en controle geeft bij online bestellingen. Je kunt zelf aangeven waar en wanneer je je bestelling wilt ontvangen. Bovendien hoef je tijdens het bestellen niet steeds opnieuw al je gegevens in te voeren. Na de aankoop kun je de status van jouw bestelling volgen via MijnPakket. Dat maakt online winkelen een stuk leuker!

Hoe werkt PostNL Checkout?
Antw: PostNL Checkout is een extra service van MijnPakket. In www.mijnpakket.nl maak je eenmalig een profiel aan waarin je je voorkeuren voor het bestellen en afleveren van pakketten aangeeft. Denk aan de adressen waar jij je pakketten vaak naar toe stuurt. Bijvoorbeeld thuis, bij de buren, op het werk of op ieder ander adres in Nederland maar ook direct op één van de PostNL Postkantoren in Nederland. Door je aan te melden met MijnPakket worden deze gegevens automatisch gebruikt als je bestelt bij webwinkels met PostNL Checkout.

En heb je het pakje besteld? Dan verschijnt het automatisch in je persoonlijke ‘inbox’ op MijnPakket.nl!

De voordelen op een rij

• Volg je pakketten online
• Met PostNL Checkout bepaal je zelf op welke dag en locatie je pakket wordt bezorgd
• Een overzichtelijke geschiedenis van al je bezorgde bestellingen
• Als je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, kun je het pakket naar een ander adres sturen of op een andere datum opnieuw laten bezorgen
• Aanmelden is snel en makkelijk.
• En het is helemaal gratis!

Wat als de zending met de brievenbuspost meekan?
Antw: Indien Domica Kidswear ziet dat de bestelling middels een brievenbusdoos kan worden verzonden, dan wordt er contact opgenomen met de koper en worden de verzendkosten van € 3,75, indien al betaald, op de rekening van de koper teruggestort. Bij een brievenbuszending neemt Domica Kidswear de volledige betaling van de verzending voor zijn rekening.

Bestelling retourneren:

Kan ik een product terugsturen?
Antw: De consument kan een beroep doen op zijn herroepingsrecht. Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.

Welk bedrag krijg ik terug als ik een product terugstuur?
Antw: Je krijgt het aankoopbedrag plus de betaalde verzendkosten terug.

Waarom moet ik de verzendkosten betalen als ik een artikel retourneer?
Antw: Gezien de marge op de kleding kunnen wij het ons ook niet permitteren deze kosten voor onze rekening te nemen.

Als de maat niet juist is, kan ik het artikel dan omruilen voor een andere maat?
Antw: Ja dat mag. Binnen 14 dagen mag het product worden teruggestuurd. De kosten van het terugsturen zijn voor de koper. Indien een andere maat gewenst is, neemt Domica Kidswear de kosten voor het opnieuw opsturen voor haar rekening. Dus om een artikel in een andere maat te krijgen, ben je als koper eenmaal een bedrag kwijt om het product terug te sturen. 

Let op! retourzending is op eigen risico. Raakt de retourzending kwijt? Dan is Domica Kidswear daar niet aansprakelijk voor.

Acties en Kortingen:

Mag ik twee kortingscodes tegelijk bij 1 bestelling gebruiken?
Antw: Nee, er mag maar 1 kortingscode tegelijk ingezet worden. Indien men tevens recht heeft op een klantenkorting van 10% dan berekent Domica Kidswear achteraf de extra korting uit en past deze toe op de bestelling.

Wanneer begint de uitverkoop van de nieuwe collecties?
Antw: De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

 Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geeft Domica Kidswear meer korting. Heb ik recht op geldteruggave?
Antw: Voor een bestelling geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van de bestelling wordt vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad om de collectie te bestellen die op dat moment op voorraad is. Deze is wellicht niet meer beschikbaar op onze website tijdens een nieuwe actie. Een ondernemer is volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. De consument heeft geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Cadeauservice:

Ik heb zelf geen tijd om een cadeautje af te geven, kent Domica Kidswear de cadeauservice?
Antw: Ja, bij Domica Kidswear kun je je eigen gekozen items laten bezorgen op ieder gewenst adres. Bij opmerkingen geef je dan aan dat je gebruik wenst te maken van de cadeauservice. Vergeet niet het juiste bezorgadres in te vullen. Wij verpakken het cadeau dan feestelijk in en halen de prijskaartjes eraf. De factuur zal naar het factuuradres worden gestuurd.